GÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY

(TERMS OF SALES)

§1 DEFINICJE

Użyte w niniejszych Ogólnych Warunkach sprzedaży, zwanych dalej „Ogólnymi Warunkami”, terminy, są zdefiniowane w następujący sposób:

Platforma: platforma „eSHOP ESSITY”, dostępnej pod adresem internetowym: www.sklep.jobst.pl

Minimum Zakupowe: minimalna wartość netto jednego zamówienia, składanego za pośrednictwem Platformy wynosi 1000 PLN netto.

Przewoźnik: przedsiębiorca świadczący usługę przewozu Produktów.

Wszelkie wyrażenia występujące w niniejszej polityce prywatności rozpoczynające się dużą literą należy rozumieć zgodnie z definicjami zawartymi w Regulaminie Platformy.

1. WARUNKI PŁATNOŚCI

1.1. Ceny Produktów zamieszczone na Platformie podawane są w złotych polskich i są cenami netto. Do ceny netto zostanie doliczony podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ceny są dostępne tylko dla zalogowanych Użytkowników

1.2. Produkty podlegają sprzedaży według ceny obowiązującej w chwili złożenia Zamówienia, przy uwzględnieniu ewentualnych rabatów wynikających ze stosowanej przez Sprzedawcę polityki handlowej.

1.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Powyższe uprawnienie nie ma wpływu na ceny Produktu w Zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.

1.4. Klient zobowiązuje się do zapłaty za zakupione Produkty w terminie 60 dni licząc od daty wystawienia faktury przez Sprzedawcę. Za datę dokonania zapłaty przyjmuje się datę uznania płatności na rachunku bankowym Sprzedawcy.

1.5. W razie nieuregulowania przez Klienta zapłaty za dostawę Produktów w terminie 60 dni od dnia wystawienia faktury Sprzedawca ma prawo do wstrzymania dostaw do czasu pełnego uregulowania należności.

2. DOSTAWA PRODUKTU

2.1. Dostawa Produktu realizowana jest za pośrednictwem kuriera.

2.2. Dostawa Produktu możliwa jest na terytorium Polski.

2.3. Koszt dostawy Produktu jest pokrywany przez Sprzedawcę.

2.4. Termin dostawy Produktu jest uzależniony od miejsca dostawy oraz rodzaju Produktu:

• Produkty do kompresjoterapii marki JOBST, stworzone na indywidualne zamówienie Klienta (produkty „spersonalizowane”, dostosowane do indywidualnych potrzeb Pacjenta, który będzie je użytkował) – standardowy termin dostawy wynosi 14 dni,
• Produkty do kompresjoterapii marki JOBST, dostępne w regularnej sprzedaży (o standardowych parametrach)
  • Oferta podstawowa - standardowy termin dostawy wynosi 7 dni
  • Oferta uzupełniająca – standardowy termin dostawy wynosi 8 tygodni

2.5. Klient otrzymuje na adres e-mail podany w trakcie Rejestracji informację o tym, że zamówiony Produkt został wysłany wraz ze wskazaniem przewidywanego terminu dostawy.

2.6. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych. Sprzedawca zapewnia dostarczenie zamówionego Produktu należycie zapakowanego w warunkach zapewniających jego integralność, jakość oraz bezpieczeństwo stosowania.

2.7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie Produktu lub opóźnienie w jego dostawie z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności, jeśli są one spowodowane odmową przyjęcia przesyłki albo podaniem przez Klienta błędnego adresu dostawy.

2.8. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówionego Produktu. W przypadku, gdy przesyłka zawierająca zamówiony Produkt nie może zostać poprawnie doręczona z przyczyn obciążających Klienta (w szczególności z powodu podania błędnego adresu dostawy lub odmowy przyjęcia przesyłki), Sprzedawca zastrzega sobie prawo obciążenia Klienta kosztami kolejnej dostawy Produktu w wysokości i na zasadach określonych przy składaniu Zamówienia.

2.9. Przy odbiorze Produktu Klient powinien w miarę możliwości dokładnie sprawdzić stan opakowania. W razie stwierdzenia uszkodzenia lub naruszenia opakowania Klient powinien w obecności kuriera sporządzić odpowiedni protokół oraz zawiadomić o tym fakcie Sprzedawcę na adres e-mail: customerservice.poland@essity.com. Jeśli Produkt wygląda na uszkodzony, Klient nie powinien przyjmować przesyłki.

3. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTU

3.1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w związku z wadami Produktu.

3.2. Sprzedawca ponosi wobec Klienta odpowiedzialność, jeżeli Produkt ma wadę fizyczną lub prawną (rękojmia).

3.3. Reklamację dotyczącą Produktu Klient może złożyć poprzez wypełnienie formularza reklamacji (dostępnego on-line na Koncie), wydrukowanie i wysłanie go wraz z Produktem na adres:

Essity Poland Sp. z o.o.
Reklamacja JOBST
ul. Puławska 180
02-670 Warszawa

3.4. Jeżeli Produkt ma wadę, Klient może żądać wymiany Produktu wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Sprzedawca jest obowiązany wymienić Produkt wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie. Wyłącza się uprawnienia, o których mowa w art. 560 § 1 Kodeksu cywilnego.

3.5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna Produktu zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania tego Produktu Klientowi. Klient może wykonać uprawnienia, o których mowa powyżej, w terminie 1 roku od dnia stwierdzenia wady fizycznej Produktu.

3.6. W przypadku wad prawnych Produktu, Klient ma prawo żądać od Sprzedawcy dostarczenia Produktu wolnego od wad, złożyć oświadczenie o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Klient może wykonać uprawnienia, o których mowa w niniejszym ustępie, w terminie 1 roku od dnia, w którym Klient dowiedział się o istnieniu wady, a jeżeli Klient dowiedział się o istnieniu wady dopiero na skutek powództwa osoby trzeciej – od dnia, w którym orzeczenie wydane w sporze z osobą trzecią stało się prawomocne.

3.7. Sprzedawca dokona rozpatrzenia reklamacji i powiadomi Klienta o jego wyniku w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, w formie pisemnej bądź elektronicznej (na podany przez Klienta adres e-mail).

3.8. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Sprzedawca ponownie przesyła Klientowi, na swój koszt, Produkty wolne od wad. Termin zwrotu zależy do polityki dostawcy usług płatności w zależności od metody płatności (opisanej w punkcie 5 Regulaminu).

3.9. W przypadku uznania reklamacji za nieuzasadnioną, Klient może złożyć odwołanie od reklamacji. Sprzedawca rozpatruje odwołanie od reklamacji bez zbędnej zwłoki w terminie 14 dni kalendarzowych, liczonym od momentu otrzymania odwołania od reklamacji.

4. REKLAMACJE DOTYCZĄCE BŁĘDNEJ DOSTAWY

4.1. Klientowi przysługuje prawo złożenia reklamacji w związku z błędną dostawą polegającą na:

4.1.1. dostarczeniu błędnej ilości Produktów (braki produktowe / nadwyżka w dostawie),

4.1.2. dostarczeniu błędnego produktu (niezgodnego z Zamówieniem).

4.2. Reklamacje dotyczące błędnej dostawy Klient może złożyć poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail: customerservice.poland@essity.com, zawierającej:

4.2.1. numer zamówienia,

4.2.2. numer faktury,

4.2.3. imię i nazwisko Klienta składającego reklamację,

4.2.4. adres do korespondencji lub adres e-mail,

4.2.5. opis sytuacji, której reklamacja dotyczy lub innych okoliczności uzasadniających reklamację;

4.3. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej błędnej dostawy przez Sprzedawcę Strony ustalają dalszy sposób procedowania reklamacji (w zależności od tego na czym polegał błąd dostawy).

4.4. W przypadku zwrotu nadwyżek w dostawie / błędnie wysłanych Produktów przez Klienta (zgodnie z ustaleniami poczynionymi przez Strony w trybie punktu 4.3. Regulaminu) zwracany Produkt nie może być uszkodzony (co dotyczy również opakowania).

4.5. Reklamacje dotyczące błędnej dostawy powinny być złożone w ciągu 2 tygodni od dnia otrzymania dostawy.